Respostas às questões que surgem com maior frequência, com o artigo ao lado sempre que a resposta decorre de norma.
Perguntas e respostas
A lei distingue o canal usado para contactar?
Não. O artigo 13.º-A da Lei n.º 41/2004 sujeita a consentimento prévio e expresso o envio de comunicações não solicitadas para fins de marketing directo, «designadamente» através de sistemas automáticos de chamada, telecópia, correio electrónico e mensagens escritas. A enumeração é exemplificativa, e a Directriz n.º 1/2022 da Comissão Nacional de Protecção de Dados afirmou expressamente que a chamada telefónica está abrangida, seja efectuada por sistema automático ou por operador humano, sem que isso releve para o regime aplicável. A distinção que a lei faz é outra: entre pessoa singular, sujeita a consentimento prévio, e pessoa colectiva, sujeita a regime de oposição.
Artigo 13.º-A da Lei n.º 41/2004; Directriz n.º 1/2022 da CNPD
Podemos contactar os nossos próprios clientes sem consentimento?
Em condições delimitadas, sim. O n.º 3 do artigo 13.º-A permite ao fornecedor utilizar as coordenadas electrónicas obtidas dos seus clientes para marketing directo, mas exige quatro condições cumulativas: as coordenadas terem sido obtidas dos próprios clientes; no contexto da venda de um produto ou serviço; o marketing respeitar a produtos ou serviços próprios e análogos aos transaccionados; e ter sido dada possibilidade de recusa, gratuita e fácil, tanto no momento da recolha como em cada mensagem. Falhando uma delas, a excepção não se aplica e volta a exigir-se consentimento.
Artigo 13.º-A, n.º 3, da Lei n.º 41/2004; artigo 13.º, n.º 2, da Directiva 2002/58/CE
A lista de oposição abrange consumidores?
Não. A lista de âmbito nacional mantida pela Direcção-Geral do Consumidor, prevista no n.º 2 do artigo 13.º-B da Lei n.º 41/2004, é uma lista de pessoas colectivas que manifestem oposição à recepção de comunicações não solicitadas. Não existe lista legal equivalente para pessoas singulares, precisamente porque para estas o regime é de consentimento prévio e não de oposição. As entidades promotoras estão obrigadas a consultar a lista, que a Direcção-Geral do Consumidor actualiza mensalmente, e a manter a sua própria lista actualizada de consentimentos e de recusas.
Artigo 13.º-B, n.os 1, 2 e 5, da Lei n.º 41/2004
O Regulamento ePrivacy vai substituir a lei actual?
Não a curto prazo. A proposta de Regulamento relativo à privacidade e às comunicações electrónicas foi formalmente retirada pela Comissão Europeia, com publicação da decisão no Jornal Oficial em Outubro de 2025, por não se prever acordo e por a proposta se ter desactualizado face à legislação entretanto adoptada. Continua, por isso, a aplicar-se a Directiva 2002/58/CE, tal como transposta para o direito português pela Lei n.º 41/2004.
Comunicação da Comissão Europeia C/2025/5423
Um contrato celebrado por telefone vincula o consumidor?
Só depois de o consumidor assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito, excepto quando o primeiro contacto telefónico tenha partido do próprio consumidor. É o que dispõe o n.º 8 do artigo 5.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. A este dever acresce, e não se confunde com ele, o de confirmar a celebração do contrato em suporte duradouro no prazo de cinco dias, previsto no artigo 6.º, n.º 1, do mesmo diploma e aplicável a todos os contratos celebrados à distância.
Artigos 5.º, n.º 8, e 6.º, n.º 1, do Decreto-Lei n.º 24/2014
A sua questão não está aqui
Coloque-a directamente. As perguntas recorrentes são incorporadas nesta página.