As falhas raramente estão na intenção. Estão na origem das listas, na verificação das condições e na inexistência de prova.
A origem da lista não é rastreável
A dor
A base de contactos foi-se formando ao longo de anos, por agregação de várias origens, e já não é possível determinar de onde veio cada registo nem que consentimento o acompanha.
A resposta
Inventário das listas com determinação documentada da origem de cada segmento, separação do que é rastreável do que não é, e decisão fundamentada sobre o destino de cada parte.
De uma base indiferenciada para segmentos com base de licitude conhecida.
Serviço correspondente: Conformidade das Comunicações Electrónicas de Marketing →
A excepção de clientela é invocada sem ser verificada
A dor
A organização assume que pode contactar os seus clientes, sem ter testado as quatro condições — em especial a de os produtos promovidos serem próprios e análogos aos transaccionados.
A resposta
Teste documentado das quatro condições, campanha a campanha e segmento a segmento, com parecer escrito sobre a aplicabilidade da excepção em cada caso.
De uma presunção para uma qualificação fundamentada.
Serviço correspondente: Conformidade das Comunicações Electrónicas de Marketing →
O consentimento existe e não se prova
A dor
A organização recolheu consentimento e não conserva registo de quando, como e em que termos foi prestado — o que, perante uma reclamação, equivale a não o ter recolhido.
A resposta
Definição do registo probatório do consentimento e da recusa, com os elementos que o demonstram, o prazo de conservação e o respectivo fundamento.
De um consentimento afirmado para um consentimento demonstrável.
Serviço correspondente: Referencial Probatório da Gravação e do Histórico →
Identificar a sua dor dominante
A primeira conversa serve para determinar qual destas dores é a que custa mais dinheiro na sua organização.